Sobre Nosotros
Misión
Visión
Convertirnos en el mediano plazo, en la Tienda de Ropa Deportiva más versátil del mercado nacional mexicano, integrando de manera eficaz y eficiente un modelo de negocio ético, sostenible e innovador.
Valores
- Confianza: No existe ningún tipo de relación, sin confianza. Cumplir nuestros compromisos y satisfacer las necesidades de nuestros clientes y socios, es lo más importante.
- Honestidad: Actuamos íntegramente con quienes establecemos algún tipo de relación comercial o estratégica, promoviendo y asegurando en todo momento la transparencia y virtud.
- Innovación: El cambio es la única constante, por lo que nos mostramos dispuestos a adaptarnos, teniendo como prioridad la sostenibilidad del negocio, fundamentado en la satisfacción de nuestros clientes.
- Eficiencia: Hacer llegar en tiempo y forma los pedidos de nuestros clientes. En este sentido, la total apertura para interactuar con ellxs cuando es necesario, es fundamental para consolidar la confianza otorgada para adquirir cualquiera de nuestros productos y servicios.
- Asertividad: Buscamos la omnicanalidad en nuestro servicio, por lo que hacerlo de manera cálida, oportuna y personal, permitirá crecer y ejercer un diálogo honesto tanto con clientes y socios.
Política de Devolución
1. Plazo para solicitar la devolución
- El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los primeros 7 días naturales a partir de la entrega del producto.
- Pasado este plazo, no será posible realizar cambios ni devoluciones.
2. Condiciones para aplicar la devolución
La devolución procederá únicamente si:
- El producto no ha sido usado ni presenta señales de desgaste.
- Se conserva en su empaque original (caja y etiquetas).
- Se presenta el comprobante de compra (digital o físico).
- El motivo de la devolución se relaciona con: Talla incorrecta (siempre que el producto esté en condiciones nuevas); Defecto de fábrica; o Error en el modelo o color enviado.
3. Responsabilidades
Del comprador:
- Notificar la intención de devolución dentro del plazo establecido.
- Enviar fotografías del producto en su estado actual para validación.
- Cubrir el costo de envío de regreso, salvo que la causa sea un error del vendedor.
Del vendedor (DeMásDeporte):
- Revisar y confirmar la solicitud en un máximo de 48 horas hábiles.
- En caso de error o defecto comprobado, cubrir el costo de envío y reemplazo.
- Gestionar el reembolso o cambio dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.
4. Tipos de solución
El cliente podrá elegir entre:
- Cambio de producto: por otra talla o modelo disponible.
- Reembolso: mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
5. Contacto
Para iniciar una solicitud de devolución, comunícate por mensaje directo o correo electrónico a:
📩 info@demasdeporte.com
Asunto: Devolución + Número de pedido
- Importante indicar en el cuerpo del correo: Nombre Completo Cliente; Número de Orden/Pedido, Fecha de Compra, Fecha de Recepción del Paquete, Fotografía del Producto Recibido -Empaque, Contenido-, Comprobante de Pago, Cualquier Información Adicional Relevante.