Política de devolución
1. Plazo para solicitar la devolución
- El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los primeros 7 días naturales a partir de la entrega del producto.
- Pasado este plazo, no será posible realizar cambios ni devoluciones.
2. Condiciones para aplicar la devolución
La devolución procederá únicamente si:
- El producto no ha sido usado ni presenta señales de desgaste.
- Se conserva en su empaque original (caja y etiquetas).
- Se presenta el comprobante de compra (digital o físico).
- El motivo de la devolución se relaciona con: Talla incorrecta (siempre que el producto esté en condiciones nuevas); Defecto de fábrica; o Error en el modelo o color enviado.
3. Responsabilidades
Del comprador:
- Notificar la intención de devolución dentro del plazo establecido.
- Enviar fotografías del producto en su estado actual para validación.
- Cubrir el costo de envío de regreso, salvo que la causa sea un error del vendedor.
Del vendedor (DeMásDeporte):
- Revisar y confirmar la solicitud en un máximo de 48 horas hábiles.
- En caso de error o defecto comprobado, cubrir el costo de envío y reemplazo.
- Gestionar el reembolso o cambio dentro de los 10 días hábiles posteriores -como máximo- a la recepción del producto devuelto.
4. Tipos de solución
El cliente podrá elegir entre:
- Cambio de producto: por otra talla o modelo disponible.
- Reembolso: mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
5. Contacto
Para iniciar una solicitud de devolución, comunícate por mensaje directo o correo electrónico a:
📩 info@demasdeporte.com
Asunto: Devolución + Número de pedido
- Importante indicar en el cuerpo del correo: Nombre Completo Cliente; Número de Orden/Pedido, Fecha de Compra, Fecha de Recepción del Paquete, Fotografía del Producto y/o Empaque Recibido, Comprobante de Pago, Cualquier Información Adicional Relevante.